Blockchain gia tăng trải nghiệm khách hàng với 3 mẹo sau

Blockchain có nhiều tác động đến trải nghiệm của khách hàng, nhưng thành công sẽ phụ thuộc vào cách marketing tận dụng công nghệ này để xem xét lại các điểm tiếp xúc hiện có, nắm bắt nhu cầu khách hàng. Dưới đây là ba mẹo giúp blockchain gia tăng trải nghiệm của khách hàng mà marketing mang lại.

Xây dựng kết nối giữa khách hàng với sản phẩm

Blockchain có thể hoạt động như một kho lưu trữ dữ liệu sản phẩm, lưu trữ thông tin từ mỗi bước trong chuỗi cung ứng của bạn. Thông tin này có thể được chia sẻ với khách hàng hoặc thậm chí được sử dụng để tạo ra toàn bộ chiến dịch nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Blockchain hoàn toàn có thể biến đổi các doanh nghiệp truyền thông chia sẻ khuyến mãi, ưu đãi và khuyến khích hoạt động tiêu dùng của khách hàng.

Cải thiện hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng

Khi áp dụng hệ thống blockchain, các công ty có cơ hội tạo ra được một hình ảnh tích cực hơn trong mắt khách hàng: các thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không thể nào được truy cập và phát hiện mà không có sự cho phép từ khách hàng.

Đặc biệt là trong thời đại thương mại điện tử ngày nay, khi mà vấn đề rò rỉ thông tin cá nhân ngày càng trở thành một vấn đề nghiêm trọng, những công ty nào có thể bảo đảm sự an toàn về mặt thông tin cho khách hàng sẽ gặt hái được thắng lợi trong khía cạnh marketing. Mà đó lại là lợi thế vượt bậc của blockchain.

Đảm bảo riêng tư và toàn dữ liệu cho khách hàng

Ngày nay, khách hàng rất ngại mua sắm trực tuyến vì khả năng xảy ra sự cố bị đánh cắp dữ liệu rất cao. Ngay cả những tên tuổi lớn và công ty hàng đầu cũng vấp phải lỗi tương tự. Sự cố này không chỉ làm mất đi danh tiếng của doanh nghiệp đồng thời vi phạm quyền bảo mật danh tính mà kéo theo sự “tháo chạy” của một lượng lớn khách hàng trung thành.

Và một điều mà người dùng lo lắng là khi tìm kiếm hoặc tương tác thì lập tức hệ thống đó sẽ có được data, biết insight và biết hành vi của người dùng. Nhưng nếu tất cả các thông tin này được quản lý bởi công nghệ blockchain thì khi một bên thứ 3 nào đó muốn sử dụng data này thì phải được sự cho phép hoặc mua data.

Theo nghiên cứu cho thấy rằng có hơn 62% khách hàng quyết định rời bỏ hay chuyển đổi thương hiệu vì lý do bảo mật. Khi cổng thông tin của công ty bạn có thể hiển thị tất cả hoạt động blockchain được liên kết với khách hàng và cho phép họ xem bất kỳ lúc nào thì nó sẽ thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu của bạn và thúc đẩy dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Như vậy, công nghệ blockchain không còn quá xa lạ trong lĩnh vực marketing, muốn đạt được thành công trong kinh doanh, thì mục tiêu chính của bạn phải là cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tất nhiên áp dụng công nghệ blockchain sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu đó dễ dàng hơn. Hãy thử triển khai công nghệ Blockchain ngay hôm nay và xem CX của bạn được cải thiện như thế nào nhé!

Ngoài ra, chúng tôi có thêm đầy đủ các dịch vụ mạng xã hội khác:

Tổng Hợp Các Dịch Vụ Isocial

+ Dịch vụ Telegram

+ Dịch vụ Twitter

+ Dịch vụ Youtube

+ Dịch vụ Discord

+ Dịch vụ Instagram

+ Dịch vụ reddit

+ Dịch vụ Facebook

+ Dịch vụ Soudcloud

+ Dịch vụ Linkedin

+ Dịch vụ Tiktok